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如何運用新媒體營銷增加客戶粘性

2015-11-20 10:17| 發布者: admin| 查看: | 評論: 0

《轉自:新媒體營銷專家——深圳市全能廣告微信公眾平臺》
    近年來,微信、微博、移動終端APP等社交新媒體在消費者當中的影響力日益凸顯,尤其是在微信社交平臺上。利用朋友圈強大的影響力以及較好的口碑效應,以圈子為主流營銷渠道,在朋友的轉發和點贊過程中讓更多的朋友參與到營銷過程中。如今,新媒體儼然已成為企業營銷的重要平臺。新媒體裂變式的傳播,可以快速把信息傳播出去。
   在新媒體迅速發展的時期,營銷和傳播模式已經突破了傳統的點對點形式的營銷,而是呈現出多點式和網絡式的營銷模式,營銷過程中注重與受眾之間的互動與交流,增加了受眾在營銷過程中的產品體驗。

新媒體已經成為與顧客互動,維系客戶關系的管理工具。通過新媒體運營,提升客戶對品牌的認可度,增加用戶粘性是今后必須要做的。那么我們該怎么通過新媒體做客戶關系營銷?我們以微信為例,進行探討。
1.內容推送要考慮客戶的需求與體驗
    這方面需要換位思考,了解真實的客戶或者潛在客戶的實際需求,再從專業的角度去解答客戶的問題。比如:車主需要實用的用車養車知識和優惠維保信息等。準車主需要備選車型的特色,以及與競品相比的優勢等等。推送內容的語言風格要貼近客戶,形式要多樣化,比如圖文、聲音、視頻、動畫等等,忌諱千篇一律。
2.互動要及時,語言風格要貼近客戶
微信具有很強的互動性,對于客戶提出的問題,要及時回答,或者有一個時間期限。不能讓客戶感覺沒人理。語言的風格不要太程序化,盡量用貼近客戶的語言來溝通。

3.線上活動要有特色,應時應景,并將客戶信息收集融入其中
    通過微信開展線上活動是必須的,究竟該什么時候做活動?做什么樣的活動?運營者要有一個規劃,包括年度規劃、月度規劃等等。同時,針對熱點事件或者突發事件要及時快速反應,舉辦應時應景的活動。
    另外,舉辦活動的時候是獲得用戶信息的最佳時機,因此要事先策劃好,要獲得什么樣的用戶信息。不要一次讓客戶填寫過多,要有重點。新媒體營銷可通過用戶回復的內容、注冊資料以及地理位置等信息,有效的判斷出用戶的基本信息、喜好以及購買力。這方面是其他CRM手段無可比擬的,是大數據的范疇,用好這個功能將會獲益匪淺。
    以上,簡單探討了一些新媒體營銷需要注意的方面,算是拋磚引玉,大家有什么更好的心得體會可以回復,全能廣告新媒體營銷平臺會進一步跟進。總之,新媒體運營看重的是客戶體驗,良好的客戶體驗才能增加粘性,客戶喜歡才是正道理! 

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