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一個企業在做口碑營銷之前?

2016-07-27 14:25| 發布者: admin| 查看: | 評論: 0

一個企業如果想要做好樹立良好的口碑才有可能做好口碑營銷,小編認為,其實口碑其實就是一種對話,有人說一些與你有關的問題,你再作出回答。如果你不答復的話,談話將很難深入進行。忽視與客戶的溝通與交流可能會出現以下兩種風險:一是口碑消失;二是口碑朝著負面方向發展。反過來,如果你投入更多的時間與精力,參與到客戶的口碑活動中,就會獲得更多積極的口碑。
如何參與談話?只要你是以中立的身份,而不是以企業發言人的身份參與談話,人們就會樂意讓你參與到他們的談話中。對那些為你說好話的人表示感謝,鼓勵這種行為;尋找那些有疑問和怨言的人,消除他們的疑慮與不滿,至少也要提出自己的設想。
得體的行為舉止。參與談論的目的,是為了讓談論者針對相關話題不斷地談論下去,而不是去推銷你的產品。另外,你要主動公開自己的身份,告訴人們你在哪里工作,表明你所說的只代表個人觀點,這樣,人們會認為你更加誠信可靠。
應對負面評論。大多數負面言論是為得到幫助而找的一個借口,企業所采取的任何公開、主動措施,都會立刻成為人們的口碑話題。你要認真傾聽人們在說什么,激活隱藏的支持者,給予批評者特別的關照,盡力贏得他們的態度轉變。
客戶如果心情不悅,會把自己的經歷說給5個人聽;以前心情不悅、后來變得高興起來的客戶會把自己的經歷說給10個人聽。博客內容是按倒序方式排列的,最后的言論會成為人們在永久記錄中首先看到的內容,讓批評者滿意了,對你有利的評論會出現在博客的最前面,往往企業在做口碑營銷之前知道這些是尤為重要的。
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