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口碑營銷的注意事項

2016-09-01 10:44| 發布者: admin| 查看: | 評論: 0


 

    口碑營銷在未來的營銷領域里是一個非常重要的部分,口碑是人們對于企業的看法,也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑,帶動了企業的市場份額。好的口碑營銷不是一朝一日能做好的,它需要經過不斷的推敲,不斷“道可道,非常道”為此形成的。口碑營銷有哪些注意事項?接下來深圳全能廣告有限公司帶大家了解一下。

    1、忽視產品和服務質量的提升——消費者不買賬
 “酒香不怕巷子深”,關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務,良好的口碑只能是空談。有的企業,沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上,只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動,卻往往沒有取得很好的效果。有的企業,雖然曾經有過良好的口碑,卻固步自封,忽視了對產品和服務質量的提升,最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。

    2、缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳
    隨著市場經濟的發展,人們知識水平的提高和消費經驗的增加,消費者已經變得越來越理性,更加傾向于向周圍的人了解關于產品的信息,避免直接體驗產品帶來的風險和成本,因此,口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的“實際效果”來宣傳,請了許多名人,卻絲毫沒有“名人效應”。相反,有的企業在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱,實事求是地宣傳產品的功能,卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。

    深圳全能廣告有限公司專家表示,營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性,不能過分夸大自己的產品和服務。否則,很可能帶來負面的口碑傳播。

    3、忽視公司內部的口碑營銷——后院起火
    很多企業在進行口碑營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷,公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上,如果企業的員工帶著不滿的情緒在為企業工作,效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷,他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且,這種對企業的抵觸情緒必將對企業的正常生產帶來影響。

 
    4、缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油
    口碑是一把雙刃劍,既可以為企業帶來口碑效應,也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響。現代企業,即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性,沒有一套及時、正確地處理危機的機制,常常會使企業的危機愈陷愈深。

    在國內,很多企業是在危機發生時最常用的做法是大門緊鎖,拒絕一切采訪,試圖用各種手段蒙蔽消費者,甚至連公司的很多內部職工都不知道到底發生了什么。這樣“遮丑”的結果只能是適得其反,使企業的形象和信譽更加受到消費者的質疑。

    5、排斥大眾傳媒——自食苦果
    現在的很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段,網絡和信息技術的發展更加劇了這種行為,但效果并不明顯。于是有的企業抱著“酒香不怕巷子深”的心理,一味地埋頭于產品的生產,排斥廣告、推銷等其他營銷手段,這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己產品的特點來進行,星巴克“口口相傳”的營銷策略未必適合其他的企業。

    口碑營銷專家邁克爾·卡佛基曾指出:“口碑是頭腦中的低技術方法,但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。”可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面,口碑不是萬能的,企業的口碑營銷應將二者有機地結合起來。

    口碑營銷越來越受到營銷人員的重視,但如果忽視了上述問題,不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用,還容易產生負面的口碑傳播,給企業的營銷帶來困難。因此,在營銷活動中,營銷人員應對上述問題加以注意,盡量避免這些問題的發生,對已發生的問題及時地進行糾正,使口碑營銷的作用得以真正發揮。

    總之,口碑營銷不是簡單的概念,也不是“蒙人”的幌子,深圳全能廣告有限公司認為,要贏得好口碑,就要在各個方面為顧客著想,并持之以恒,只有產品和服務水平超過顧客的期望,才能得到他們的推薦和宣傳。

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